FAQs

Auf dieser Seite finden Sie die Antworten auf oft gestellte Fragen (FAW). Wenn Ihre Frage hier nicht stheth, können Sie uns jederzeit über die Seite des Kundendienstes kontaktieren.

Bestellung

1. Welche Zahlungsmittel werden von Steenbergen Schoenen verwendet?
Wir arbeiten mit einer Vielzahl von Zahlungsmitteln: iDeal, Bancontact, SOFORT Banking, Paypal, Banküberweisung, ING Home'Pay, Mister Cash und Kreditkarten wie VISA und Maestro.

2. Ist es möglich, Afterpay zu verwenden?
Nein, wir akzeptieren leider kein Afterpay. Zahlungen müssen vor der Auslieferung der Bestellung erfolgen.

3. Wie lauten die Kontodaten von Steenbergen Schoenen?
Die nachstehende Bankverbindung gehört zu dem Konto von Steenbergen Schoenen:

Bank: Rabobank
Kontonummer: 3473.408.255
IBAN: NL11RABO3473408255

4. Kann ich Geschenkkarten online einlösen?
Leider ist es nicht möglich, Geschenkkarten online einzulösen. Sie können jedoch die bei früheren Verkäufen gesammelten Punkte für die neue Kollektion einlösen.

5. Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, aber ich möchte meine Bestellung dennoch erhalten. Was kann ich tun?
Eine Stunde nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail zur Zahlungserinnerung. Diese Mail enthält einen Link, mit dem Sie die Zahlung noch vornehmen können. Die Größe wird im System für Sie reserviert.

6. Ich kann die von mir gewünschte Menge an Produkten nicht bestellen. Was ist los?Wahrscheinlich haben Sie das Produkt bereits in den Einkaufswagen gelegt. Dieser ist oben rechts auf Ihrem Bildschirm zu sehen. Neben dem Einkaufswagen sollte eine Nummer stehen.

7. Kann ich nur "Abholung im Geschäft" als Versandoption auswählen?
Nein, wenn das System dies anzeigt, liegt es daran, dass die Postleitzahl oder Adresse nicht korrekt eingegeben wurde. Es ist immer möglich, ein Paket an die Adresse Ihrer Wahl liefern zu lassen.


Versand Und Lieferung

1. Wenn wird meine Bestellung geliefert? 
Wir bemühen uns, alle vor 15:00 Uhr bestellten Pakete an Werktagen am nächsten Tag zuzustellen. Der Versand der Pakete erfolgt über PostNL. Nach einer erfolgreichen Bestellung erhalten Sie innerhalb weniger Stunden den Track&Trace-Code per E-Mail. Dieser kann über diesen Link verfolgt werden.

2. Muss ich für meine Bestellung Versandkosten bezahlen?
Bestellungen mit einem Verkaufswert über €40,- werden innerhalb der Niederlande kostenlos versandt. Bei niedrigeren Bestellwerten berechnen wir €5 Versandkosten. Für andere Länder gelten die folgenden Kosten:

3. Wie lange dauert es, bis ich mein Paket im Ausland erhalte?
Für Sendungen nach Deutschland und Belgien haben wir eine Lieferzeit von 2-4 Werktagen. Für den Versand in andere Länder innerhalb und außerhalb Europas gelten die Standardfristen unseres Paketdienstes POSTNL.
Schauen Sie hier nach den Lieferzeiten für Ihr spezifisches Land.

4. Mein Wunschland ist nicht aufgeführt, kann ich trotzdem bestellen?
Ja, natürlich! Wir können Ihre Bestellung in das Land Ihrer Wahl versenden, wobei je nach Land unterschiedliche Bedingungen gelten können. Daher raten wir Ihnen, uns über die Kundenservice-Seite zu kontaktieren.

5. Wie wird meine Bestellung bearbeitet?
Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse. Wir übergeben Ihre Bestellung mit Sorgfalt an unseren Paketdienst. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihre Bestellung im Detail verfolgen können.

6. Ich möchte meine Bestellung zurückgeben, wie lange ist die Rückgabefrist?
Für alle gekauften Produkte gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Diese Frist beginnt mit dem Moment des Erhalts. Wir bemühen uns, die Rückgabe innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten.

7. Für wen sind die Kosten der Rückführung?
Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

8. Bekomme ich von Ihnen ein Rücksendeetikett?
Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung.

9. Ich möchte meine Bestellung umtauschen, ist das möglich?
Ist Ihre Bestellung nicht ganz nach Ihrem Geschmack, weil die Größe zu klein oder die Farbe enttäuschend ist? Dann können Sie sie umtauschen.

Sie können dies auf zwei Arten tun.

0 Umtausch im Geschäft
Sie können unser Geschäft in Rijssen besuchen. Hier können Sie das Produkt gegen ein anderes gewünschtes Produkt umtauschen. Die Abrechnung findet dann im Geschäft statt. Wenn Sie in der Filiale nichts anderes finden, wird Ihnen der Betrag online erstattet.

0 Rückgabe und Nachbestellung
Bei dieser Option schicken Sie die Rücksendung an uns und bestellen das andere gewünschte Paar in unserem Webshop. Dieses wird Ihnen dann so schnell wie möglich zugeschickt. Der Betrag der Rücksendung wird Ihrem Konto innerhalb von 5 Arbeitstagen gutgeschrieben.
Sie können die Rücksendung in Ihrem Kundenportal auf der Website registrieren. Hier finden Sie auch Updates zu Ihrer Rückgabe.

10. Ich habe einen Ausverkaufsartikel gekauft, kann ich ihn zurückgeben?
Ja, für Ausverkaufsartikel gilt das gleiche Rückgaberecht wie für Vollpreisartikel.

11. Habe ich eine Garantie auf meinen Online-Kauf?
Auf alle Käufe gibt es eine gesetzliche Garantie. Das bedeutet, dass Sie erwarten können, dass das Produkt so ankommt, wie es sollte. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie gegen Vorlage des Kaufbelegs eine Garantie geltend machen. Reparaturen können nach Absprache durchgeführt werden. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, schicken wir Ihnen einen Ersatzartikel. Sollte dieser nicht vorrätig sein, kann das Produkt kostenlos zurückgeschickt werden. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 5 Werktagen zurückerstattet.

Um sicher zu sein, dass Sie für eine Garantie in Frage kommen, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst mit uns in Verbindung zu setzen. Dies kann über eine der auf unserer Kundendienstseite beschriebenen Möglichkeiten geschehen.

SHOP

1. Sind Sie nur ein Webshop oder haben Sie auch ein Geschäft?
Neben dem Webshop befinden wir uns seit 1946 in unserem Gebäude in der Haarstraat in Rijssen (OV). Hier haben wir ein breites Sortiment an Damen-, Herren- und Kinderschuhen. Lesen Sie mehr über unsere Geschichte.

2. Sind die Bestände in der Filiale und im Webshop identisch?
Ja, wir arbeiten mit einem Lager. Wenn etwas im Webshop vorrätig ist, ist dies auch im Laden der Fall.

3. Ich möchte meinen Artikel zuerst anprobieren, ist das möglich?
Natürlich können Sie das. Während des Bestellvorgangs können Sie angeben, dass Sie Ihre Bestellung lieber im Geschäft abholen möchten. Auf diese Weise können Sie es zuerst anprobieren. Es ist auch möglich, ein Modell per Telefon zu reservieren.

4. Kann ein Schuh nachbestellt werden?
Schuhe können nur in begrenztem Umfang nachbestellt werden. Viele Marken haben einen festen Vorrat, den alle Geschäfte liefern müssen. Leider kann es passieren, dass Ihr Wunschschuh nicht nachbestellt werden kann.

Möchten Sie sicher wissen, ob der Schuh nicht mehr nachbestellt werden kann? Bitte kontaktieren Sie uns über unseren Kundenservice.

5. Kann ich auch Punkte erwerben?
Wir haben ein Treuesystem, das sowohl online als auch im Laden gilt. Mit jedem Kauf aus der neuen Kollektion, sparen Sie Punkte. Es ist notwendig, ein registrierter Kunde zu sein. Ab 100 Punkten sparen Sie einen Punkt pro €2,- und haben Anspruch auf einen Rabatt von €10,-.

6. Wann ist der Laden geöffnet?
Die Öffnungszeiten unseres Geschäfts sind wie folgt:
Sonntag GESCHLOSSEN
Montag 09:00-18:00 Uhr
Dienstag 09:00-18:00
Mittwoch 09:00-18:00
Donnerstag 09:00-21:00
Freitag 09:00-18:00
Samstag 09:00-17:30

7. Kann ich auch die Füße meines Kindes messen lassen?
Natürlich können Sie das.Wir helfen Ihnen gerne, Ihre Füße zu vermessen, um den am besten passenden Schuh zu finden.